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意大利“威特斯”加盟店統(tǒng)一的店面形象，恒溫、除濕、通風(fēng)、整潔的環(huán)境，前店后廠的經(jīng)營(yíng)模式，完全敞開(kāi)式的現(xiàn)場(chǎng)操作，給顧客提供一種全透明的，所見(jiàn)即所得的放心服務(wù)。

威特斯之名源自意大利著名的洗衣專家雷諾威特斯(LenonWalters)教授，早在上世紀(jì)六十年代，他就提出“洗衣業(yè)應(yīng)當(dāng)緊隨織物的發(fā)展而不斷的發(fā)展，洗衣的目的在于衣物起到保養(yǎng)和護(hù)理作用”的新觀點(diǎn)。至今，威特斯的觀點(diǎn)對(duì)于發(fā)展現(xiàn)代洗衣業(yè)仍然有著重大的指導(dǎo)意義。

我們知道，洗衣店所提供的服務(wù)都具有同質(zhì)性，因此，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況下，洗衣店的營(yíng)業(yè)額如何得到提升是加盟商一直所關(guān)注的話題。威特斯認(rèn)為，要使加盟店的營(yíng)業(yè)額得到提升，洗衣店的服務(wù)應(yīng)當(dāng)有特色，也就是說(shuō)，洗衣店必須有核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有如此，洗衣店才能在當(dāng)?shù)刈龅妮^好。

特許經(jīng)營(yíng)的魅力在于加盟者無(wú)需行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在依托特許總部知名的商譽(yù)平臺(tái)和背靠總部強(qiáng)大的后續(xù)支持下，只需專注于對(duì)顧客的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，就可發(fā)展自己的事業(yè)。

因此完善成熟的特許加盟系統(tǒng)一定要能提供整套的開(kāi)店經(jīng)營(yíng)解決方案，以此來(lái)幫助加盟店快速的步入經(jīng)營(yíng)正軌，并通過(guò)總部持續(xù)不斷的后續(xù)支持與服務(wù)，幫助加盟店保持強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和旺盛的生命力。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展及不斷的創(chuàng)新，威特斯已經(jīng)總結(jié)出了一套屬于自己的、比較完備的加盟系統(tǒng)支持服務(wù)體系。

威特斯總部共設(shè)置職能分工明確的八個(gè)部門：市場(chǎng)中心、培訓(xùn)部、技術(shù)部、營(yíng)運(yùn)中心、企劃部、配送部、文化事業(yè)部、財(cái)務(wù)部。為洗衣店從前期選址到開(kāi)業(yè)籌備直至日后的正常運(yùn)營(yíng)提供完備而全面的支持服務(wù)，形成了四位一體的支持服務(wù)體。

威特斯之名源自意大利著名的洗衣專家雷諾威特斯(LenonWalters)教授，早在上世紀(jì)六十年代，他就提出“洗衣業(yè)應(yīng)當(dāng)緊隨織物的發(fā)展而不斷的發(fā)展，洗衣的目的在于衣物起到保養(yǎng)和護(hù)理作用”的新觀點(diǎn)。至今，威特斯的觀點(diǎn)對(duì)于發(fā)展現(xiàn)代洗衣業(yè)仍然有著重大的指導(dǎo)意義。

1、獲取強(qiáng)大的供應(yīng)商體系支持，可以全方位承接各種業(yè)務(wù)。

2、擴(kuò)大加盟店在區(qū)域的影響力，擴(kuò)展客戶群。

3、通過(guò)與客戶實(shí)現(xiàn)多方位業(yè)務(wù)對(duì)接，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。

4、通過(guò)聯(lián)盟優(yōu)秀供應(yīng)商隊(duì)伍提升本店形象。

5、通過(guò)全面承接業(yè)務(wù)，挖掘現(xiàn)有客戶資源的價(jià)值，獲取豐厚接單提成。

6、無(wú)需任何加盟費(fèi)或者投資，享受聯(lián)盟日益增長(zhǎng)的品牌價(jià)值。

7、業(yè)務(wù)操作模式非常簡(jiǎn)易，無(wú)需任何專業(yè)知識(shí)和技能。

8、無(wú)需承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)，輕松享受接單提成。

威特斯洗衣加盟支持：

—>后續(xù)培訓(xùn)支持：總部擁有強(qiáng)大的培訓(xùn)支持體系，每年都會(huì)根據(jù)實(shí)際需求，為加盟店提供不同形式、專題多樣的專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，以確保加盟店始終保持較為高超的、穩(wěn)定的技術(shù)水平。定期的業(yè)務(wù)提高培訓(xùn)如：前臺(tái)服務(wù)班、洗衣技術(shù)提高班、設(shè)備維護(hù)班、訓(xùn)練員培訓(xùn)班、店長(zhǎng)培訓(xùn)班；在北京和上海基本上每個(gè)月都組織崗前技能的初級(jí)培訓(xùn)班；每年還以區(qū)域走訓(xùn)的形式為各地區(qū)加盟店提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)。

—>洗衣技能競(jìng)賽：了解各加盟店的技術(shù)水平現(xiàn)狀；促進(jìn)加盟店在洗衣技能方面的學(xué)習(xí)熱情；為加盟店的一線員工提供經(jīng)驗(yàn)技術(shù)交流與相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

—>設(shè)備保障服務(wù)：洗衣店自開(kāi)業(yè)后，總部技術(shù)部會(huì)持續(xù)不斷地為加盟店提供設(shè)備保障服務(wù)，并對(duì)加盟店指定設(shè)備保全人員進(jìn)行培訓(xùn)，以保障洗衣店各種設(shè)備的正常運(yùn)行。

—>洗衣技術(shù)支持：通過(guò)電話解答、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、網(wǎng)站信息發(fā)布、書(shū)面材料、內(nèi)部刊物等方式對(duì)洗衣技術(shù)進(jìn)行指導(dǎo)普及、對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行分析解答，并對(duì)事故衣物進(jìn)行修復(fù)處理。《威特斯技術(shù)通匯》《威特斯洗衣技術(shù)300問(wèn)》威特斯《簡(jiǎn)報(bào)》。

—>營(yíng)運(yùn)管理支持：在加盟店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，為其提供經(jīng)營(yíng)督導(dǎo)及營(yíng)運(yùn)指導(dǎo)，并在需要時(shí)，為加盟店提供專項(xiàng)營(yíng)運(yùn)咨詢方面的支持與服務(wù)。

—>廣告宣傳支持：包括全國(guó)范圍的品牌宣傳、區(qū)域性品牌宣傳、單店宣傳促銷設(shè)計(jì)、公司網(wǎng)站及加盟店網(wǎng)站的制作及維護(hù)、宣傳刊物的制作。幾年來(lái)，威特斯的廣告宣傳已覆蓋至全國(guó)的很多強(qiáng)勢(shì)媒體，包括-1、-2、-3、鳳凰衛(wèi)視、北京電視臺(tái)、浙江衛(wèi)視及各地電視臺(tái)、《新民晚報(bào)》、《揚(yáng)子晚報(bào)》、《知音》、《家庭》、《時(shí)尚》、《商界》、《汽車畫(huà)報(bào)》、《東方航空》等等。

—>營(yíng)銷策劃支持：針對(duì)加盟店經(jīng)營(yíng)的不同時(shí)期、不同階段，為加盟店制定切實(shí)可行的宣傳促銷方案。

—>信息共享支持：通過(guò)內(nèi)部《通訊》、網(wǎng)站“加盟者俱樂(lè)部”、手機(jī)短信、區(qū)域性交流會(huì)以及系統(tǒng)年會(huì)將各類信息及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給各個(gè)加盟店，以保證威特斯品牌在技術(shù)、服務(wù)等各方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

—>技術(shù)和服務(wù)模式的創(chuàng)新：國(guó)際間行業(yè)專家頻繁的交流與往來(lái)，使整個(gè)系統(tǒng)能夠及時(shí)并有效的學(xué)習(xí)到與歐洲同步的、較新的服務(wù)模式及管理方法。

—>巡訪督導(dǎo)支持：總部定期或不定期派人到加盟店針對(duì)服務(wù)質(zhì)量、系統(tǒng)規(guī)范化執(zhí)行程度、經(jīng)營(yíng)管理成效等方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)、評(píng)定、監(jiān)督和指導(dǎo)服務(wù)。實(shí)行區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由負(fù)責(zé)人對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的加盟店進(jìn)行定期的電話溝通及現(xiàn)場(chǎng)走訪，協(xié)調(diào)解決加盟店的各類問(wèn)題。

—>終端顧客服務(wù)支持：協(xié)助加盟店解決投訴糾紛，并進(jìn)行每年一次的加盟店顧客滿意度調(diào)查，及時(shí)將顧客提出的意見(jiàn)及建議匯總反饋給各店，以利于加盟店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更順利的開(kāi)展。

—>品牌合作支持：建立威特斯品牌與其它的品牌的全國(guó)性及區(qū)域性合作，擴(kuò)大威特斯品牌的市場(chǎng)份額，為加盟店贏得更多的消費(fèi)人群，同時(shí)為加盟店提供單店的團(tuán)體業(yè)務(wù)洽談支持。目前與威特斯保持長(zhǎng)期合作的品牌有：家樂(lè)福、沃爾瑪、中國(guó)聯(lián)通、碧琦時(shí)裝等。

—>原輔材料配送支持：威特斯擁有北京和上海兩大配送中心，總面積達(dá)1700多平方米，負(fù)責(zé)全國(guó)加盟店的物流及配送工作。建立了完善的配送制度，并為每一個(gè)加盟店建立了配送檔案，方便查詢。

—>威特斯系統(tǒng)年會(huì)：威特斯系統(tǒng)年會(huì)每年舉辦一次，迄今為止已成功舉辦了六屆。

—>區(qū)域經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)：營(yíng)運(yùn)中心組織開(kāi)展的區(qū)域經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)作為各地區(qū)加盟店與總部之間建議匯集、意見(jiàn)反饋、溝通交流的橋梁，通過(guò)走訪和交流，營(yíng)運(yùn)中心與各地區(qū)加盟店老板之間培養(yǎng)并建立起了良好的信任與合作關(guān)系。通過(guò)交流會(huì)，與大家分享更多的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，探討并解決經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的困難和問(wèn)題，提高威特斯品牌的知名度和美譽(yù)度。

1、電話咨詢；

2、尋找合適店鋪；

3、將店鋪地理位置圖與店鋪平面圖傳真至公司；

4、簽署合作意向書(shū)；

5、加盟商交納意向保證金；

6、公司擇日前往考察；

7、加盟商簽訂賣場(chǎng)租約；

8、加盟商到公司簽署特許專賣合同，意向保證金轉(zhuǎn)入貨款；

9、公司根據(jù)店鋪情況設(shè)計(jì)裝修圖與陳列圖；

10、加盟商進(jìn)行店鋪裝修公司協(xié)助策劃、培訓(xùn)、配貨、宣傳等開(kāi)業(yè)籌備。

★強(qiáng)烈的環(huán)保意識(shí)：威特斯所提供的服務(wù)都體現(xiàn)綠色的原則，這也是為什么威特斯能夠?yàn)閺V大消費(fèi)者所認(rèn)同的原因，因此，加盟者需具有強(qiáng)烈的環(huán)保意識(shí)，提供較優(yōu)的綠色服務(wù)，處處體現(xiàn)威特斯對(duì)消費(fèi)者健康和對(duì)環(huán)境問(wèn)題的保護(hù)和關(guān)注。

★堅(jiān)韌的意志和頑強(qiáng)的毅力：也許有投資者認(rèn)為，加盟特許體系之后，有總部的招牌保護(hù)，便不愁沒(méi)有生意，所以不存在經(jīng)營(yíng)困難。其實(shí)，這是一種淺薄的觀點(diǎn)。特許經(jīng)營(yíng)比個(gè)人獨(dú)立開(kāi)店要安全，在發(fā)達(dá)國(guó)家已被證實(shí)是正確的，總部可以提供整套的技術(shù)等支持。但總部的支持是外在因素，真正起決定作用的還是加盟商個(gè)人的能力，只有當(dāng)我們具備堅(jiān)韌的意志和頑強(qiáng)的毅力時(shí)，我們才可以面對(duì)困難而不畏懼，走向事業(yè)的成功。

★追求現(xiàn)代的服務(wù)意識(shí)：產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的追求成為消費(fèi)者選擇消費(fèi)對(duì)象時(shí)所考慮的重要因素。對(duì)于從事服務(wù)業(yè)的加盟者來(lái)說(shuō)，良好的服務(wù)意識(shí)更是成功不可或缺的條件之一。高質(zhì)服務(wù)不但可以為投資者帶來(lái)可觀的收益，更能強(qiáng)化特許品牌的內(nèi)涵，這一點(diǎn)也是總部在考察加盟者時(shí)所看重的因素之一。

★特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與其他行業(yè)一樣：都必須重視業(yè)務(wù)涉及的上下游及橫向的各種關(guān)系，并有效正確地反饋和傳達(dá)總部與顧客、客戶的信息。加盟者能按照總部的合理要求，配合總部做好開(kāi)拓業(yè)務(wù)的工作和認(rèn)真執(zhí)行總部的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，必定可以得到總部更大的支持；同樣，加盟者如能處理好與顧客的關(guān)系，滿足顧客的需求，解決他們的疑慮，必定能贏得市場(chǎng)，獲得滿意的收益。所有這些，又都是靠良好的溝通才能取得的。

★迫切的學(xué)習(xí)愿望：特許經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)就是特許總部提供整套成功的經(jīng)營(yíng)模式，加盟商在深入學(xué)習(xí)掌握總部的經(jīng)營(yíng)管理模式后，按規(guī)范操作復(fù)制。所以，加盟商能否很好運(yùn)用總部成功的經(jīng)營(yíng)理念，與加盟商的學(xué)習(xí)能力有一定的關(guān)系。而且加盟商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中還需不斷學(xué)習(xí)新得技術(shù)和理念

★“無(wú)條件”服從的意識(shí)：在特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)中，加盟者對(duì)總部所創(chuàng)造的方法必須有足夠的信心和充分的信任，相信總部的指示是經(jīng)過(guò)充分考慮做出的，是有利于整個(gè)經(jīng)營(yíng)體系的。因此，加盟者必須能夠使自己的意見(jiàn)和愿望從屬于總部。對(duì)于那些固守個(gè)人的想法，不愿放棄“我的辦法和捷徑”的人，不愿意接受建議和忠告的人來(lái)說(shuō)，做加盟者不是一個(gè)好選擇。一個(gè)太有“個(gè)性”的加盟店，會(huì)損壞整個(gè)特許系統(tǒng)的形象和品牌聲譽(yù)。

★合作精神：特許經(jīng)營(yíng)之所以成功，很大的原因在于特許人有一個(gè)正確的經(jīng)營(yíng)方針和一套行之有效的運(yùn)作規(guī)則，它有辦法促使所有的投資者堅(jiān)守集團(tuán)的方針和規(guī)則，使整個(gè)集團(tuán)的形象鮮明，深入消費(fèi)者之中。為了保證做到這一點(diǎn)，成功的特許人一定要嚴(yán)格選擇受許人，而受許人本身也需要對(duì)自己有充分的認(rèn)識(shí)，反思一下是不是一個(gè)適合與人合作的人。因此，加盟者的合作精神，將使雙方的溝通得以順暢，并可避免產(chǎn)生隔閡而危害到雙方的合作前景及雙方的利益。